Servizi e fidelizzazione: il futuro del concessionario moto
Nel percorso di crescita di AICMOTO – Associazione Italiana Concessionari Moto, uno degli obiettivi centrali è promuovere una maggiore cultura d’impresa nel settore. Per questo l’Associazione è partner del podcast Vita da Concessionario Moto, format di approfondimento dedicato alle reali sfide del mondo dealer, condotto dal Direttore Generale AICMOTO Pier Francesco Caliari.
Nelle due puntate dedicate a Nemesi, con ospite Carlo Sangalli, è emerso con chiarezza un tema chiave: oggi la sola vendita della moto non è più sufficiente. La sostenibilità del concessionario passa sempre più dalla capacità di costruire relazione, continuità e valore attraverso i servizi.
Dal prodotto al servizio
Il contesto di mercato è noto: margini ridotti sul nuovo, maggiore competizione e clienti sempre più informati. In questo scenario, il concessionario moto è chiamato a evolvere il proprio ruolo, integrando alla vendita un sistema strutturato di servizi.
Tra questi:
- manutenzioni programmate
- estensioni di garanzia
- coperture su accessori e abbigliamento
- assistenza stradale dedicata al motociclista
- Courtesy Bike, ancora poco diffusa ma altamente fidelizzante
Non si tratta di elementi accessori, ma di strumenti strategici per trattenere il cliente nel tempo e valorizzare officina e post-vendita.
Il CRM come leva strategica
Un punto centrale del confronto riguarda il CRM, spesso percepito come complessità organizzativa, ma in realtà fondamentale. Il CRM rappresenta il primo servizio verso il cliente: consente di conoscerlo, segmentarlo e anticiparne i bisogni.
Prevedere le esigenze, proporre servizi coerenti e mantenere una relazione continua significa rafforzare la fiducia e migliorare l’efficacia commerciale. È questa la direzione verso cui AICMOTO intende accompagnare i concessionari associati.
Specificità del mondo moto
A differenza di altri settori, il mondo moto conserva una forte diversità: tipologie di prodotto, utilizzi e territori richiedono approcci differenti. Proprio per questo i servizi più efficaci sono quelli costruiti su misura, ascoltando le esigenze dei singoli concessionari e adattandosi ai contesti locali.
Questa varietà rappresenta un valore distintivo del settore, che va governato con competenza e visione.
Nuove sfide: brand emergenti ed elettrico
Durante il confronto si è parlato anche di nuovi brand, in particolare asiatici, e delle criticità legate all’elettrico: assistenza, ricambi, coperture e rassicurazione del cliente finale. In questo scenario il concessionario rimane il fulcro della relazione, chiamato a gestire complessità crescenti con strumenti adeguati.
Verso il 2026
Il 2026 sarà il risultato delle scelte intraprese oggi. Investire ora su servizi, CRM e organizzazione significa costruire basi più solide per il futuro.
Come AICMOTO riteniamo che il confronto continuo, la condivisione di esperienze e l’accesso a contenuti qualificati siano elementi fondamentali per accompagnare l’evoluzione del settore.
Le puntate complete sono disponibili nel podcast Vita da Concessionario Moto.